환불·분쟁 정책

1. 적용 범위

이 정책은 Aiworks에서 전문가 제안을 선택하고 계약금 또는 에스크로를 진행하는 거래에 적용됩니다.

2. 결제와 보관

계약금은 서비스 화면에 표시된 금액과 조건을 기준으로 원장에 기록됩니다. 현재 단계의 `virtual_pg`는 실제 결제가 아니라 운영 검증용 원장입니다.

3. 환불 요청

고객은 산출물 승인 전까지 환불 사유를 제출할 수 있습니다. 운영자는 프로젝트 상태, 산출물, 수정 요청, 분쟁 기록을 확인해 검토중, 승인, 반려, 모의 환불 완료 상태를 기록합니다.

4. 분쟁 처리

고객과 전문가는 납품 범위, 일정, 품질, 커뮤니케이션 문제에 대해 분쟁을 접수할 수 있습니다. 운영자는 내부 메모와 감사 로그를 남기고 필요한 후속 조치를 결정합니다.

5. 실제 지급 전환 전 고지

실제 PG, 실환불, 실정산이 연결될 때 수수료, 취소 기한, 부분 환불, 지급 보류 기준은 별도 법무·재무 검토 후 공지합니다.